أعلن بنك القاهرة عن استئناف جميع خدماته المصرفية والإلكترونية بعد صيانة تقنية استمرت عدة ساعات، تزامنت مع بدء تطبيق التوقيت الشتوي وتغيير الساعة. وشملت العملية تحديث أنظمة الإنترنت البنكي، ماكينات الصراف الآلي، شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) ومحفظة الهاتف المحمول.
- انتهت عمليات الصيانة التقنية التي أُجريت على أنظمة البنك.
- استأنفت خدمات محفظات المحمول مثل فودافون كاش، إي آند مصر، وأورانج كاش عملها بصورة طبيعية.
- يتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قنوات متعددة لتلقي شكاوى المواطنين حول خدمات الاتصالات.
تفاصيل الصيانة التقنية وتوقيتها
أُجريت التحديثات التقنية مساء الخميس، حيث توقفت خدمات محفظة فودافون كاش من الساعة 11 مساءً وحتى الثالثة فجرًا، بينما توقفت محفظة إي آند مصر في تمام الساعة 10:30 مساءً. كذلك توقفت خدمة أورانج كاش في نفس الفترة. جاء ذلك لتحديث الأنظمة بما يتماشى مع بدء التوقيت الشتوي، وهو ما أدى إلى تحسين الأداء وتجنب أي تعارض زمني.
الخدمات التي عادت إلى العمل
بعد الانتهاء من الصيانة، أعلن البنك عن عودة الخدمات التالية إلى وضعها الطبيعي:
- الإنترنت البنكي، الذي يتيح للعملاء إجراء التحويلات ومراجعة الحسابات عبر المنصات الرقمية.
- ماكينات الصراف الآلي في جميع الفروع، لتوفير السحب والإيداع الفوري.
- شبكة المدفوعات اللحظية (IPN) التي تدعم التحويلات الفورية بين البنوك.
- محفظة الهاتف المحمول الخاصة بالبنك، التي تسمح بالدفع عبر التطبيقات.
تأثير الانقطاع على المواطنين
أدى الانقطاع المؤقت إلى تأخير بعض عمليات الدفع اليومية، خاصةً للمتعاملين مع محفظات المحمول التي تُستخدم على نطاق واسع في الشراء عبر الإنترنت وفي المتاجر. ومع عودة الخدمات، من المتوقع أن تستقر عمليات السحب والإيداع وتعود المعاملات إلى روتينها المعتاد، ما يخفف الضغط على العملاء ويحد من أي اضطراب في التدفق النقدي.
قنوات الشكاوى لدى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
في إطار تحسين جودة الخدمات، وفر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة وسائل لتلقي شكاوى المستخدمين، منها:
- الخط الساخن 155 المتاح من الساعة 8 ص حتى 10 م طوال الأسبوع.
- البريد الإلكتروني الرسمي complaints@tra.gov.eg.
- خدمة واتساب عبر أرقام مخصصة لتلقي الشكاوى.
- منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، لينكد إن، إنستجرام وتويتر.
ما بعد الصيانة: توقعات المستقبل
تشير توقعات البنك إلى أن هذه التحديثات التقنية ستسهم في تحسين استقرار الأنظمة وتقليل فرص حدوث انقطاعات مستقبلية، خاصةً مع التغييرات الموسمية مثل التوقيت الشتوي. كما يُتوقع أن تُعزز شبكة المدفوعات اللحظية من قدرة العملاء على إجراء التحويلات الفورية، ما يدعم التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري.
