مع تحوّل واتساب إلى القناة الأولى للتواصل بين المتاجر وعملائها في مصر والمنطقة العربية، ظهرت منصات محلية تحاول تبسيط هذه العملية للشركات الصغيرة والمتوسطة. من أبرزها مرسال (mersal.it)، وهي منصة تسويق وأتمتة مصرية مقرها القاهرة، تصف نفسها بأنها «منصة رسائل واتساب بزنس و SMS جماعية»، وترفع شعار «صُنعت في مصر».
- تجمع واتساب بزنس والرسائل النصية والبريد الإلكتروني وتيليجرام في لوحة تحكم واحدة.
- تضيف بوت ذكاء اصطناعي للرد على العملاء على مدار الساعة وصندوق وارد موحد لكل القنوات.
- تقدم إضافات جاهزة لووردبريس وووكومرس وواجهة برمجية REST للمطورين.
ما هي مرسال وما المشكلة التي تحلها؟
الفكرة الأساسية بسيطة: بدل أن يدير صاحب المتجر حملات واتساب من هاتف، ورسائل SMS من مزود آخر، والبريد من أداة ثالثة، تتيح مرسال إدارة كل ذلك من مكان واحد، مع قوائم عملاء وحقول مخصصة وتقسيم ذكي للشرائح. وتستهدف المنصة بشكل خاص متاجر التجارة الإلكترونية وفرق التسويق وأصحاب متاجر ووكومرس.
وبحسب موقعها الرسمي، تقول الشركة إنها «مزوّد تقني معتمد من Meta»، وإن ربط أرقام واتساب يتم عبر مسار التسجيل الرسمي من ميتا (Embedded Signup)، بحيث يظل حساب Meta Business والأرقام باسم العميل نفسه، مع الإرسال عبر قوالب رسائل معتمدة من ميتا.
أهم القنوات التي تدعمها المنصة
واتساب بزنس
إرسال رسائل جماعية وآلية بالوسائط المتعددة، مع إمكانية ربط أجهزة إضافية عبر رمز QR، وأدوات للحد من مخاطر الحظر مثل التسخين التدريجي للأرقام الجديدة، وتنويع صياغة الرسائل، وفحص الروابط، والتنبيه قبل استخدام رقم عالي المخاطر.
الرسائل النصية SMS
حملات بأسماء مرسل معتمدة وقوالب وجدولة. ومن الأفكار اللافتة أن المنصة تتيح استخدام هاتف أندرويد بشريحته كبوابة إرسال، وهو خيار تقترحه للمشروعات الصغيرة لتقليل تكلفة بوابات الرسائل، إلى جانب مزودين مثل Twilio.
البريد الإلكتروني وتيليجرام
نشرات بريدية بقوالب جاهزة مع تحليل النتائج، وحملات تيليجرام عبر بوت أو حساب شخصي دون رسوم على كل رسالة، مع أداة لمعرفة أي من أرقام قائمتك مسجل على تيليجرام.
الذكاء الاصطناعي والرد الآلي
تتيح مرسال قواعد رد بالكلمات المفتاحية، ورسالة ترحيب، وردودًا خارج ساعات العمل، ثم بوت ذكاء اصطناعي يتدخل عندما لا تنطبق أي قاعدة ليجيب عن أسئلة العملاء على واتساب طوال اليوم. كما تقدم «مساعد مرسال» الذي يعتمد على بيانات النشاط التجاري وموقعه ليكون الرد أدق.
أدوات للمطورين وأصحاب المتاجر
للمواقع المبنية على ووردبريس، توفر المنصة إضافات لتسجيل الدخول برمز OTP عبر واتساب أو تيليجرام أو SMS، وإشعارات تلقائية بحالة طلبات ووكومرس، ومجمّع SMTP لتحسين وصول رسائل البريد إلى صندوق الوارد. أما المطورون فلديهم واجهة REST API مع Webhooks وتوثيق بالعربية والإنجليزية، ودعم عدة بوابات إرسال مع التحويل التلقائي بينها عند تعطل إحداها.
البيانات والأرقام المعلنة
تعلن المنصة على موقعها أنها أرسلت أكثر من 4.2 مليون رسالة بنسبة توصيل 99.4%، وأن أكثر من 723 علامة تجارية مصرية تستخدمها، وأن بيانات العملاء محفوظة «على خوادم داخل مصر» مع نسخ احتياطي يومي. وهي أرقام تسويقية صادرة عن الشركة نفسها.
لمن تناسب مرسال؟
الأقرب لها هم أصحاب المتاجر الإلكترونية الذين يحتاجون إشعارات طلبات وحملات استرجاع سلات متروكة، والشركات التي تتلقى استفسارات كثيرة على واتساب وتريد ردًا آليًا، وفرق التسويق التي تريد تقارير توصيل وفتح ونقر لكل قناة. وتوفر المنصة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا دون بطاقة ائتمان، وهي فرصة لاختبار الخدمة قبل الالتزام بأي باقة.
الأسعار والأرقام الواردة في هذا المقال منقولة عن المواقع الرسمية للشركات وقت النشر، وقد تتغير؛ راجع الموقع الرسمي قبل الاشتراك.
